Trobar la fàbrica de rellotges OEM adequada no es tracta només d'aconseguir bones ofertes al final del dia. El que realment importa és construir una base sòlida de confiança entre ambdós actors. Quan hi ha una obertura autèntica, honestedat en les relacions comercials i un nivell bàsic de respecte per la posició de cadascú, els proveïdors deixen de ser merament venedors i comencen a actuar com a veritables socis comercials. Segons la Revisió de Fabricació de Luxe de l’any passat, les empreses que centren la seva atenció en aquestes relacions solen enfrontar-se a uns problemes un 40 % menys freqüents durant les fases de producció, mentre que els clients informen d’una satisfacció global aproximadament un 28 % superior. Els beneficis reals provenen no només d’una selecció cuidadosa, sinó també de la col·laboració contínua al llarg de tot el procés, en lloc de confiar exclusivament en contractes legals per garantir-ne el bon funcionament.
Els valors compartits creen resiliència operativa. Col·laboreu només amb fàbriques les quals assumiscuin compromisos que reflecteixin els vostres en tres dimensions:
Quan es tracta de veritable mestria tècnica, res supera el fet de tenir-ho tot sota un mateix sostre, especialment en la fabricació de moviments. Segons el Horology Journal de l’any passat, els rellotgers que fabriquen els seus propis calibres dins les fàbriques de l’empresa solen produir peces amb un 40 % menys de defectes en comparació amb els tallers que subministren a altres empreses. A més, poden ajustar els dissenys molt més ràpidament durant les primeres fases del desenvolupament. Tot aquest procés funciona perquè aquestes empreses disposen de sistemes de seguiment que controlen cada component des de l’origen ètic dels materials fins al moment en què es muntin els rellotges al final. Aquest control rigorós permet als fabricants modificar elements a mitja producció, com ara adaptar les mides de les caixes o canviar la sensació tàctil dels esferes. Aquests canvis es duen a terme en només tres dies, en lloc d’haver d’esperar setmanes mentre es coordina amb proveïdors externs que podrien ser lents o poc responsius.
La capacitat de passar de petits lots de prova de 50 unitats fins a la producció a escala completa de 10.000 unitats, tot mantenint la coherència en tots els aspectes, és el que realment distingeix els fabricants de rellotges de primera categoria. Les fàbriques certificades segons les normes ISO 9001 tenen múltiples controls de qualitat integrats directament als seus processos: comencen amb proves d’espectrometria quan arriben els materials, després verifiquen la precisió de l’ajust dels components mitjançant mesures de parell de gir i, finalment, sotmeten els rellotges a un període de proves de 72 hores abans que abandonin la planta de fabricació. Tota l’operació es revisa una segona vegada mitjançant sistemes òptics automàtics que analitzen no menys de 217 aspectes diferents al llarg del procés de fabricació. Aquestes mesures mantenen la taxa de defectes per sota de l’0,8 %, fins i tot quan es fabriquen milers d’unitats, segons les dades de WatchTech Benchmark de l’any passat. Tota aquesta atenció al detall implica que qualsevol disseny que tingui bona aparença a l’etapa de prototipus arriba efectivament als prestatges de les botigues com a producte acabat, conservant el mateix nivell d’artesanat tant si es produeixen només unes desenes d’unitats com si se’n fabriquen desenes de milers.
El factor de fiabilitat és el més important quan es tracta de formar aliances exitoses amb fàbriques de rellotges. En realitat, hi ha tres elements que ho mantenen tot unit: una comunicació clara entre totes les parts implicades, uns terminis de lliurament constants i un pla de suport sòlid per a la cadena d’aprovisionament. Quan les fàbriques tenen tothom informat regularment sobre les fases clau del projecte, l’estat dels materials i els possibles problemes logístics, ningú queda sorprès per imprevistos. Els bons fabricants compleixen les seves promeses respecte al desenvolupament de prototips, l’adquisició de components i les sèries de producció en massa, i avisen amb antelació si podrien sorgir problemes, com ara augments sobtats de la demanda durant determinades èpoques de l’any o retards als ports més concorreguts. Les empreses intel·ligents no es limiten a esperar el millor, sinó que integren activament la resiliència a les seves operacions. Sovint adquireixen materials essencials simultàniament a dos proveïdors diferents (penseu en l’acer inoxidable i en aquelles sofisticades cares de vidre de safir), acumulen existències addicionals de components crítics i ja tenen traçats camins alternatius de transport abans que res pugui sortir malament. Aquestes capes de preparació ajuden a evitar aturades de la producció i asseguren que els rellotges segueixin el seu curs cap a la finalització, malgrat les fluctuacions del mercat que puguin aparèixer.
El control de qualitat comença realment amb l'aplicació pràctica d'aquelles normes ISO en tots els punts clau de la línia de producció, des de la verificació dels materials entrants fins a assegurar-nos que tot compleix les especificacions al final. Amb els sistemes de seguiment digitals ja implantats, cada lot rep una etiqueta d’identificació única, de manera que podem saber exactament d’on provenen les peces, quins passos han seguit i com han superat les inspeccions. Quan es produeix un problema, la capacitat de fer un seguiment invers estalvia temps i diners. Segons informes del sector, els costos de retrabajo han disminuït aproximadament un 30 %. El que més importa, però, és esbrinar per què es produeixen els problemes des del principi. Si les mesures comencen a desviar-se de l’objectiu, diferents departaments es reuneixen per analitzar què ha fallat sense culpar-se uns als altres. En lloc d’això, es centren en evitar que es tornin a produir problemes similars. Això també canvia la nostra manera d’entendre les aprovacions de mostres: ja no es tracta només d’acceptar o rebutjar en un punt de control, sinó de predir possibles problemes abans que comenci la producció en sèrie. Analitzar els defectes després que els productes arribin als clients ens ajuda a millorar els nostres mètodes d’inspecció per obtenir millors resultats la propera vegada. A la nostra fàbrica de rellotges, no només parlem de compromisos de qualitat; els nostres registres mostren exactament com complim les normes en totes les etapes de la producció, des del disseny fins a la lliurament.
Els factors clau inclouen una obertura autèntica, l'honestedat en les relacions comercials, el respecte pels posicionaments de cadascú i l'establiment de protocols de comunicació clars.
Els valors compartits fomenten la resiliència operativa assegurant l’alineació de la visió a llarg termini en àrees com la rigorositat artesanal, la responsabilitat ambiental i la integritat escalable, cosa que redueix els residus i impulsa les innovacions.
L’escalabilitat permet que les fàbriques passin de petits lots de prova a una producció a gran escala mantenint la qualitat mitjançant processos i normes rigurosos de control de qualitat.
Poden garantir una producció fiable mitjançant una comunicació proactiva, horaris de lliurament constants, plans alternatius de cadena d’aprovisionament i el manteniment de la resiliència operativa.