A megfelelő OEM óra gyártó megtalálása nem csupán arról szól, hogy végül jó árakat kapjunk. Ami valójában számít, az a két fél közötti megbízható bizalom alapjának kialakítása. Amikor valóban nyitottak és őszinték a kapcsolatok, és egymás pozíciójával szemben alapvető tiszteletet mutatnak, a beszállítók nem maradnak csupán szállítók, hanem valódi üzleti partnereké válnak. A tavalyi Luxusgyártási Felülvizsgálat szerint azok a cégek, amelyek ezen kapcsolatokra helyezik a hangsúlyt, kb. 40 százalékkal kevesebb problémával szembesülnek a gyártási folyamat során, miközben az ügyfelek általános elégedettségi szintje kb. 28 százalékkal magasabb. A valódi előnyök nem csupán a gondos kiválasztásból, hanem abból is származnak, hogy az egész folyamat során együttműködünk, nem pedig kizárólag a jogi szerződésekkel bízzuk a zavartalan működést.
A közös értékek működési rugalmasságot biztosítanak. Csak olyan gyártókkal együttműködni, amelyek kötelezettségei három dimenzióban tükrözik saját elköteleződésüket:
Amikor valódi műszaki tökéletességről van szó, semmi sem versenyezhet azzal, ha minden egy tető alatt található, különösen akkor, amikor mozgásokat gyártanak. A Horology Journal múlt évi közleménye szerint azok a órásgyártók, akik saját kaliberüket a cégük saját gyárában készítik, kb. 40 százalékkal kevesebb hibát produkálnak alkatrészeiknél, mint azok a műhelyek, amelyek más cégekre bízzák az alkatrészek gyártását. Emellett a fejlesztés korai szakaszában lényegesen gyorsabban tudják módosítani a terveket. Az egész folyamat akkor működik jól, ha ezeknek a cégeknek olyan nyomon követő rendszereik van, amelyek minden alkatrészt végigkövetnek: attól kezdve, hogy az anyagok etikus forrásból származnak, egészen addig, amíg az órák végleges összeszerelésére kerül sor. Egy ilyen szoros irányítás lehetővé teszi, hogy a gyártás folyamán – még a folyamat közepén is – módosítsák a dolgokat, például megváltoztassák az óralapok méretét vagy átalakítsák a számlapok tapintását. Ezek a módosítások mindössze három nap alatt megtörténnek, nem kell heteket várni a külső beszállítókkal való koordinációra, akik lassúk vagy nem reagálnak időben.
Az a képesség, hogy kis, 50 darabos tesztüzemektől egészen a teljes méretű, 10 000 darabos gyártásig el lehet jutni, miközben minden egyes lépésben konzisztens minőséget biztosítanak, valóban elkülöníti a legelismertebb óragyártókat a többi gyártótól. Az ISO 9001 szabvány szerint tanúsított gyárak folyamataikba többszörös minőségellenőrzéseket építenek be. A minőségellenőrzés a nyersanyagok érkezésénél kezdődik spektrometriai vizsgálatokkal, majd a komponensek összeszerelésének szorosságát nyomaték-mérésekkel ellenőrzik, végül az órákat a gyártócsarnokból való kiszállításuk előtt 72 órás tesztelésnek vetik alá. Az egész gyártási folyamatot automatizált optikai rendszerek is kétszer ellenőrzik, amelyek a gyártás során legalább 217 különböző szempontot vizsgálnak. Ezek a intézkedések – a múlt évi WatchTech Benchmark adatok szerint – akár több ezer darab gyártása esetén is 0,8 százalék alatti hibaráta elérését teszik lehetővé. Mindez a részletorientált megközelítés azt jelenti, hogy amit a prototípus szakaszban jónak látnak, az ténylegesen késztermékként jut el a boltok polcaira, és ugyanolyan magas színvonalú kézműves munka biztosítja a minőséget, akár néhány tucat, akár tízezres nagyságrendű mennyiséget gyártanak.
A megbízhatóság tényezője a legfontosabb szempont, amikor sikeres órafabrikák közötti partnerségekről van szó. Valójában három dolog tartja össze az egészet: az érintett felek közötti egyértelmű kommunikáció, a rendszeres szállítási ütemtervek és egy megbízható biztonsági terv a beszerzési láncra. Amikor a gyárak rendszeresen tájékoztatják az érintetteket a projekt fontos mérföldköveiről, az anyagok állásáról és a szállítással kapcsolatos problémákról, senki sem kerül váratlan nehézségek elé. A jó gyártók betartják ígéreteiket a prototípus-fejlesztés, az alkatrészek beszerzése és a tömeggyártási sorozatok tekintetében, ugyanakkor előre figyelmeztetnek potenciális problémákról is – például szezonálisan hirtelen növekvő keresletről vagy forgalmas kikötőkben fellépő késésekről. Az okos cégek nem csupán a legjobb kimenetre számítanak, hanem valójában rugalmasságot építenek be működésükbe. Gyakran egyszerre két különböző beszállítótól szerzik be a fontos anyagokat (gondoljunk például az acélból készült karórákra és az elegáns szafír üveglapokra), készletet halmoznak fel nehézkesen beszerezhető alkatrészekből, és már előre kidolgozzák az alternatív szállítási útvonalakat, még mielőtt bármi probléma felmerülne. Ezek a felkészültségi rétegek segítenek elkerülni a termelés leállását és biztosítják, hogy az órák elkészüljenek időben, függetlenül attól, milyen piaci ingerek érik őket.
A minőségellenőrzés valójában az ISO-szabványok gyakorlati alkalmazásával indul el minden kulcsfontosságú ponton a gyártósoron, kezdve az érkező nyersanyagok ellenőrzésétől egészen addig, amíg biztosítjuk, hogy minden termék megfelel a megadott specifikációknak. A digitális nyomon követő rendszerek bevezetésével minden tételnek saját egyedi azonosító címkéje van, így pontosan nyomon követhető, honnan származnak az alkatrészek, milyen lépéseken mentek keresztül, és hogyan teljesítettek az ellenőrzések során. Amikor valami hibásodik, a nyomon követhetőség időt és pénzt takarít meg. Az iparági jelentések szerint a javítási költségek körülbelül 30%-kal csökkentek. A legfontosabb azonban az, hogy megértsük: mi okozza a problémákat eredendően. Ha a méretek elkezdenek eltérni a céltól, a különböző részlegek együttműködve vizsgálják a hibás folyamatot anélkül, hogy egymást okolnák. Ehelyett arra koncentrálnak, hogy hasonló hibák ismételten ne fordulhassanak elő. Ez megváltoztatja a minták jóváhagyásának megközelítését is: nem csupán egy „igen” vagy „nem” döntés egy ellenőrzési ponton, hanem a tömeggyártás megkezdése előtt a lehetséges problémák előrejelzése. Az ügyfelekhez eljutott termékek hibáinak elemzése segít finomítani az ellenőrzési módszereinket, hogy a következő alkalommal jobb eredményt érjünk el. Órágyárunkban nem csupán a minőségvállalásról beszélünk: nyilvántartásaink pontosan dokumentálják, hogyan felelünk meg a szabványoknak a termelés minden szakaszában – a tervezéstől a szállításig.
A kulcsfontosságú tényezők közé tartozik a valódi nyitottság, az üzleti kapcsolatokban való őszinteség, egymás pozícióinak tisztelete, valamint a világos kommunikációs protokollok kialakítása.
A közös értékek működési rugalmasságot erősítenek, biztosítva a hosszú távú látomás összhangját olyan területeken, mint a kézműves pontosság, a környezetvédelmi felelősségvállalás és a skálázható integritás, ami csökkentett hulladékot és újításokat eredményez.
A skálázhatóság lehetővé teszi a gyárak számára, hogy kis tesztüzemanyagokból nagyobb méretű termelésre lépjenek át, miközben fenntartják a minőséget szigorú minőségellenőrzési folyamatokon és szabványokon keresztül.
A megbízható termelést proaktív kommunikációval, következetes szállítási ütemtervekkel, tartalék ellátási lánc-tervekkel és a működési rugalmasság fenntartásával biztosíthatják.